企業(yè)如何利用5G消息為客戶提供專業(yè)化服務？

在生態(tài)和功能方面，5G消息仍然需要由運營商自己或生態(tài)伙伴建立。5G消息是一種基于gsma國際通信標準（RCS）的豐富的媒體消息應用，與僅支持文本相比，5G消息可以發(fā)送更豐富的多媒體內容。三家電信運營商共同探索生活服務、辦公服務、金融服務等不同應用領域的5G消息。

三大運營商將與相關的生態(tài)伙伴一起推廣5G消息服務，加快5G消息服務的應用。與傳統(tǒng)的只支持文本的文本信息相比，5G消息可以發(fā)送更豐富的多媒體內容，支持包括文本、圖片、音像、地理位置、豐富的媒體卡等信息形式。

AI語義識別服務可以進一步提高交互體驗。5G消息依靠手機號碼相互添加用戶，具有實名優(yōu)勢，但在構建社交平臺方面仍需謹慎。5G消息成為用戶認可的高流量服務入口的關鍵在于用戶體驗的改善和服務搜索的發(fā)現。5G消息通過引入maap技術與行業(yè)消息交互。運營商還在生活服務、行業(yè)短信、辦公服務、終端升級、平臺開放、經營體驗、生態(tài)定位等方面的應用場景。由于RCS是針對智能手機終端用戶的，涉及到豐富的產業(yè)鏈，產業(yè)鏈的領導者往往可以依靠市場地位來促進產業(yè)發(fā)展。用戶不需要下載客戶端，不需要添加朋友，可以接收和發(fā)送其他電話號碼用戶5G消息。自4G時代以來，sms和移動互聯網的孤獨服務相互見證，運營商不愿放棄曾經輝煌的sms業(yè)務收入。

運營商同意的終端即將實現5G消息上升2.4全覆蓋，android主流品牌已升級5G消息上升1.0版，正積極跟蹤5G消息上升2.4版?；ヂ摼W服務提供商預計將結合5G消息功能開發(fā)創(chuàng)新應用，5G消息具有針對4g時代的OTT應用的能力。

白皮書的出版將有助于三大運營商之間的連接，通過RCS服務壁壘，加速RCS行業(yè)的發(fā)展。RCS有望成為一個典型的多用戶、行業(yè)應用場景的普及信息通信服務和企業(yè)數字化建設標準。傳統(tǒng)的sms升級到RCS信息后，其生命力將進一步增強，市場空間將擴大。