企業(yè)如何利用5G消息為客戶提供專業(yè)化服務(wù)？

在生態(tài)和功能方面，5G消息仍然需要由運(yùn)營商自己或生態(tài)伙伴建立。5G消息是一種基于gsma國際通信標(biāo)準(zhǔn)（RCS）的豐富的媒體消息應(yīng)用，與僅支持文本相比，5G消息可以發(fā)送更豐富的多媒體內(nèi)容。三家電信運(yùn)營商共同探索生活服務(wù)、辦公服務(wù)、金融服務(wù)等不同應(yīng)用領(lǐng)域的5G消息。

三大運(yùn)營商將與相關(guān)的生態(tài)伙伴一起推廣5G消息服務(wù)，加快5G消息服務(wù)的應(yīng)用。與傳統(tǒng)的只支持文本的文本信息相比，5G消息可以發(fā)送更豐富的多媒體內(nèi)容，支持包括文本、圖片、音像、地理位置、豐富的媒體卡等信息形式。

AI語義識別服務(wù)可以進(jìn)一步提高交互體驗。5G消息依靠手機(jī)號碼相互添加用戶，具有實名優(yōu)勢，但在構(gòu)建社交平臺方面仍需謹(jǐn)慎。5G消息成為用戶認(rèn)可的高流量服務(wù)入口的關(guān)鍵在于用戶體驗的改善和服務(wù)搜索的發(fā)現(xiàn)。5G消息通過引入maap技術(shù)與行業(yè)消息交互。運(yùn)營商還在生活服務(wù)、行業(yè)短信、辦公服務(wù)、終端升級、平臺開放、經(jīng)營體驗、生態(tài)定位等方面的應(yīng)用場景。由于RCS是針對智能手機(jī)終端用戶的，涉及到豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者往往可以依靠市場地位來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。用戶不需要下載客戶端，不需要添加朋友，可以接收和發(fā)送其他電話號碼用戶5G消息。自4G時代以來，sms和移動互聯(lián)網(wǎng)的孤獨(dú)服務(wù)相互見證，運(yùn)營商不愿放棄曾經(jīng)輝煌的sms業(yè)務(wù)收入。

運(yùn)營商同意的終端即將實現(xiàn)5G消息上升2.4全覆蓋，android主流品牌已升級5G消息上升1.0版，正積極跟蹤5G消息上升2.4版?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商預(yù)計將結(jié)合5G消息功能開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，5G消息具有針對4g時代的OTT應(yīng)用的能力。

白皮書的出版將有助于三大運(yùn)營商之間的連接，通過RCS服務(wù)壁壘，加速RCS行業(yè)的發(fā)展。RCS有望成為一個典型的多用戶、行業(yè)應(yīng)用場景的普及信息通信服務(wù)和企業(yè)數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的sms升級到RCS信息后，其生命力將進(jìn)一步增強(qiáng)，市場空間將擴(kuò)大。