零售行業(yè)短信營銷方案

短信營銷對象：商場、超市，服裝、服飾、鞋業(yè)/品牌連鎖店。

一、行業(yè)特征
1) 對短信營銷需求最直接、最活躍，促銷活動多，短信發(fā)送總量大，可以較快帶來利潤。

2) 短信單批發(fā)送量大，每月或每季周期性發(fā)送較明顯。
3) 有明顯的淡旺季區(qū)別，大節(jié)日時發(fā)送量陡增。
4) 企業(yè)有自已的客戶或會員數據庫，有的還有自己的系統(tǒng)需解決數據庫轉換問題，對客戶數據庫安全非常敏感。
5) 是同行爭奪的焦點，雖然短信量大，但已有惡性競爭傾向，事先一定要掌握競爭對手情況，不要盲目投入。
6) 把“企業(yè)短信”和“號碼段群發(fā)”區(qū)分開，向企業(yè)闡明兩者間的區(qū)別。不要去打價格戰(zhàn)。
7) 需向客戶說明號碼段群發(fā)雖可短期得利，但考慮長期發(fā)展，結合了客戶關系管理功能、抽獎功能及定時功能和回復功能的短信通平臺才是最佳選擇。使用一個成熟穩(wěn)定的移動客戶管理系統(tǒng)不出現問題要比每條價格少一兩分錢重要的多。

二、短信營銷應用模式

1) 會員管理為會員提供會員積分短信查詢、會員消費記錄短信通知、節(jié)假日和會員生日時的溫馨祝福、打折特價、新產品、新服務信息。
2) 促銷廣告：在銷售旺季利用大面積廣告群發(fā)方式發(fā)布促銷信息。
3) 現場抽獎為消費者提供短信抽獎，通過獎勵吸引消費者并收集到消費者信息。
4) 顧客投訴咨詢：接受顧客投訴意見或產品咨詢。
5) 市場調查發(fā)出調查信息讓客戶反饋，了解市場動態(tài)，分析客戶需求。
6) 商場打折、優(yōu)惠、特價商品、聯(lián)誼促銷活動限時搶購廣告群發(fā) 。
7) 根據客戶的短信訂購，對缺貨、到貨對消費者進行 廣告群發(fā) 。
8) 商品到貨信息通知：商品到貨后通知經理、財務、采購、庫房、后勤人員。
9) 缺貨訂貨消息發(fā)布：將缺貨消息通知采購部，把訂貨消息通知供應商。