電商平臺如何通過短信平臺提高用戶粘性？

短信群發(fā)平臺是基于中國移動、聯(lián)通、電信三大運營商短信服務(wù)，實現(xiàn)給指定號碼批量發(fā)送短信服務(wù)，它為電子商務(wù)網(wǎng)站與用戶之間建立了緊密溝通橋梁，有助于電商行業(yè)用戶及時跟進消費者的反饋，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

互億無線為大家整理了幾個電商行業(yè)常用的短信使用場景：

訂單催付

客戶下了單卻因為各種原因遲遲沒有付款，部分訂單可能因此未成交。如何挽回這部分訂單，讓客戶及時付款呢？這時候我們就可以通過給客戶發(fā)送短信的方式提醒客戶及時付款。

物流提醒

在講究效率的當(dāng)下，用戶在下單后對物流效率要求非常高，不時的查單造成客服人員工作效率大打折扣。這時候商家可以通過設(shè)置物流提醒短信，把貨物的一舉一動及時短信告知客戶，讓客戶迅速及時獲知包裹狀態(tài)，可以有效降低售后客服的工作量，并提高客戶滿意度。

確認(rèn)收貨

客戶收貨了，卻遲遲不確認(rèn)，資金被壓在支付寶嚴(yán)重影響全店回款效率。這種情況下，商家可以通過短信提醒客戶，同時附帶一些回饋，比如24小時內(nèi)確認(rèn)付款給5元店鋪紅包之類的優(yōu)惠措施，刺激客戶及時確認(rèn)付款提高店鋪回款效率。

祝福短信

我們還可以設(shè)置在節(jié)日、會員生日自動發(fā)送問候祝福短信，以提高客戶的歸屬感及品牌忠誠度，打造良好的會員關(guān)系。

消耗品采購

對一些消耗性產(chǎn)品，我們可以通過數(shù)據(jù)分析得出客戶消耗周期，在客戶上次購買產(chǎn)品即將用完時短信提醒購買，讓客戶感覺貼切又能給店鋪帶來二次銷售。

活動提醒

同樣，在做活動促銷時，我們可以對會員數(shù)據(jù)進行挖掘，收集用戶的信息。定位活動的目標(biāo)客戶群體并定向發(fā)送活動提醒短信，可以實現(xiàn)高活動效果最大化的提升。

支付確認(rèn)

通過支付確認(rèn)短信，用戶對于自己在商家的每一筆消費都有據(jù)可查，貼心的服務(wù)讓用戶對品牌的認(rèn)知度更高。