如何使用短信維護(hù)老客戶？

如何對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)才不至于造成老客戶流失，這對(duì)于眾多商家和企業(yè)都是需要考慮的問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表示，如果損失一名老客戶，大概需要十二名新會(huì)員的銷售額才能彌補(bǔ)上，可見老客戶維護(hù)的重要度。那么如何使用手機(jī)短信平臺(tái)對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)要注意的有哪些事項(xiàng)呢？下面互億無線短信平臺(tái)來為大家?guī)矸治觥?/p>

一、發(fā)送生日祝福

使用短信在客戶生日的時(shí)候記得要發(fā)去生日祝福，并說些家庭美滿、身體健康類似的話，在客戶生日這樣的重要時(shí)刻，如果你能獻(xiàn)上祝福，肯定會(huì)讓他對(duì)你的印象加深。

二、聯(lián)絡(luò)短信

對(duì)于常見沒見到的老客戶，可以發(fā)送關(guān)于表達(dá)對(duì)客戶思念之情的短信，并同時(shí)提醒客戶注意身體健康注意休息，進(jìn)行簡單的問候表達(dá)出關(guān)懷之情，但此點(diǎn)要注意千萬不要提起任何關(guān)于詢問客戶最近做了什么或者發(fā)生了什么事的字眼，不然容易引起用戶的反感。

三、節(jié)日短信

在周末或者是節(jié)假日來臨之際，可以通過短信表達(dá)出對(duì)客戶的美好祝福等，盡量避免在短信中提到相關(guān)的營銷活動(dòng)內(nèi)容。

四、換季短信

季節(jié)的交替會(huì)導(dǎo)致溫差發(fā)生很大的變化，尤其是冬季，此時(shí)可以通過短信告知近來氣溫驟降，出門記得加些衣服注意保暖，并注意合理飲食，以及一些相關(guān)的防寒措施等。換季短信也盡量避免關(guān)于店鋪的新品上架活動(dòng)促銷等內(nèi)容。

對(duì)于老客戶的維護(hù)，更多是在于關(guān)注客戶的心理感受。通過感性的語言和行動(dòng)表達(dá)出對(duì)客戶的關(guān)心，傳遞給客戶內(nèi)心的感動(dòng)，沒有誰是不被感染打動(dòng)的，更何況是那些在外奔波打拼的人呢？好比雨天有客戶進(jìn)店消費(fèi)，在客戶離去時(shí)提醒客戶是否需要雨傘，并提醒他們回家記得換衣，注意保暖，并且通過短信感謝他們?cè)谟晏爝€對(duì)自己店鋪活動(dòng)的支持等。如果你想讓客戶記住自己，首先自己要記得客戶。