留住流失客戶第一步，從群發(fā)短信開(kāi)始

 在互聯(lián)網(wǎng)盛行的現(xiàn)在，大家的溝通都是通過(guò)社交軟件來(lái)溝通。但是社交軟件一定是要對(duì)方通過(guò)才能夠溝通，所以很難留住客戶。在這種情況下，短信和彩信就成為了與客戶溝通的良好渠道。

因?yàn)槎绦藕筒市诺陌l(fā)送不用提前得到客戶的同意，直接發(fā)送到客戶的手機(jī)。所以更有利于留住流失客戶，減少客戶的流失。那么就像人生病要對(duì)癥下藥是一個(gè)道理，我們要挽回客戶，首先就要知道客戶流失的原因是什么？
那么一般客戶流失有幾個(gè)原因。首先，就是客戶對(duì)商家的滿意度降低而選擇流失。因?yàn)槠髽I(yè)一般都是看大數(shù)據(jù)的情況，而不會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的滿意度來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在這種情況下，客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度降低，就會(huì)選擇其他的同類產(chǎn)品。那么對(duì)于這種客戶，我們應(yīng)該積極建立企業(yè)與客戶交流的渠道，例如通過(guò)群發(fā)短信進(jìn)行產(chǎn)品滿意度調(diào)查，服務(wù)態(tài)度有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查等。通過(guò)積極了解客戶的心態(tài)，及時(shí)改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品，從而降低企業(yè)用戶的流失速度。
其次，也有一些用戶，是因?yàn)樽陨碓蛑鲃?dòng)流失的。這一類的客戶一般是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了商品之后認(rèn)為商品跟自己期望不一，又或者說(shuō)商家前期的宣傳不夠真實(shí)，使客戶覺(jué)得商品跟宣傳有差池。那么這一類客戶要挽回是比較困難的，這種情況之下，可以通過(guò)群發(fā)短信免費(fèi)派送一些商品，通過(guò)促銷(xiāo)的方式來(lái)挽回客戶。
最后，如果用戶是因?yàn)樯碳业脑蚨魇r(shí)，一般都是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品沒(méi)有足夠的吸引力，而將客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌中去。對(duì)于這種客戶流失，我們可以采用群發(fā)短信通知用戶企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)等信息，將流失客戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中奪回。