ISO認證證書百科

ISO20000認證介紹

ISO20000認證是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO頒布的一項IT服務(wù)管理的認證標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL技術(shù)框架緊密結(jié)合。ISO20000認證不僅是企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)管理的有效途徑，更可以幫助企業(yè)提升其客戶滿意度和組織IT服務(wù)運行效率。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含兩部分：ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)和ISO20000-2標(biāo)準(zhǔn)，前者為認證標(biāo)準(zhǔn)，后者為實施指南。ISO20000認證標(biāo)準(zhǔn)的實施過程涵蓋了企業(yè)整個IT服務(wù)管理的生命周期，包括設(shè)計、運行、交付和改進。

ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ISMS)的要求，包括領(lǐng)導(dǎo)力、策略和規(guī)劃、人員、流程、資源、客戶關(guān)系管理等一系列要素。企業(yè)需要證明其已經(jīng)與這些要求一一對應(yīng)或?qū)嵤┝讼鄳?yīng)的結(jié)構(gòu)。

ISO20000-2標(biāo)準(zhǔn)是ISO20000認證的實施指南，幫助組織系統(tǒng)性地改善其IT服務(wù)管理能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要包括四個逐步實施的流程要素：服務(wù)交付、關(guān)系管理、解決方案和修正，這些要素是基于ITIL框架設(shè)置的。

實施ISO20000認證不僅僅是向客戶證明企業(yè)IT服務(wù)管理的水平，而是明確了企業(yè)IT服務(wù)流程、流程規(guī)范、責(zé)任分配、流程改進等方面，將IT服務(wù)納入到組織性效益提升體系中。這樣可以提高IT服務(wù)的質(zhì)量，改善服務(wù)水平，提升客戶滿意度，并降低IT管理成本。同時還能夠促進企業(yè)管理不斷優(yōu)化，推進企業(yè)管理水平不斷提高。

在實施認證標(biāo)準(zhǔn)的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認真考慮自身的實際情況，制定出符合實際的計劃，保證ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的有效實施。此外，為了提高實施質(zhì)量，企業(yè)還可以通過聘請ISO20000認證顧問來獲得專業(yè)的建議和支持。這樣做不僅可以大大提高實施質(zhì)量，還能夠為企業(yè)在過程中較快速的適應(yīng)市場帶來更多的便利。

總之，ISO20000認證是企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)管理的有效途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，同時促進企業(yè)管理不斷提高。

申請流程

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