400電話介紹

IVR導(dǎo)航

企業(yè)的有聲名片，用個性語音代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時間里，向客戶傳達(dá)企業(yè)真實信息，增加信任。

企業(yè)彩鈴

一個400號碼可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供多客戶同時打入，系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入。

通話錄音

每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

客服工號播報

400電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，自動播報客服人員工號，體現(xiàn)管理規(guī)范有序的大企業(yè)服務(wù)形象。

IVR智能語音導(dǎo)航

根據(jù)客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。

來電分析報告

自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長，以及接聽坐席號碼等數(shù)據(jù)并分析。

掛機(jī)及漏接短信提醒

幫助企業(yè)及時對掛機(jī)或漏接來電進(jìn)行短信提醒，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機(jī)。

滿意度調(diào)查

對坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價，通過此功能可以分析每個轉(zhuǎn)接電話的評價數(shù)據(jù)。

按來電時間接聽

按照企業(yè)人員排班安排設(shè)置，將不同時間段的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同座機(jī)或手機(jī)號碼。

按來電區(qū)域接聽

根據(jù)企業(yè)各區(qū)域管理需求，將不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機(jī)或手機(jī)號碼接聽。

來電優(yōu)先分配

按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電，提升服務(wù)效率和成交率。

來電按比例分配

按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，做到業(yè)績評比公平公正。

語音信箱

遇忙線或無應(yīng)答時，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待。亦可設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，方便及時回復(fù)客戶電話。

來電黑名單

用戶設(shè)置黑名單后，被列入黑名單的電話號碼將不會被接入，從而有效攔截不想接聽或惡意騷擾電話。

炫鈴

根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時間段（如上下班時間，節(jié)假日、營銷活動日等）定制不同的彩鈴。

超時等待

正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，超時等待功能可自行設(shè)置延長接通時間，留住商機(jī)。

排隊等待

遇坐席全忙，系統(tǒng)自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，讓原本直接掛機(jī)的客戶繼續(xù)等待坐席接通，留住商機(jī)。

自助管理后臺

每一個400電話用戶，都有一個獨(dú)立的管理后臺，可以隨時查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置。