為什么收不到驗(yàn)證碼短信?

公司的網(wǎng)站、APP在運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)有客戶反饋收不到短信驗(yàn)證碼，導(dǎo)致新用戶無法注冊成功；這會(huì)導(dǎo)致公司流失一部分客戶，長期下來給公司帶來的損失是非常大的，公司不僅要多付出很多的短信費(fèi)用（如客戶重復(fù)點(diǎn)擊），并且最終客戶流失，浪費(fèi)了大筆的營銷費(fèi)用。

針對(duì)這個(gè)問題，網(wǎng)上給出的處理方案是在客戶身上找原因，但問題是客戶基本上不會(huì)也不愿意這么操作。

那客戶收不到驗(yàn)證碼，主要的原因是什么呢？互億無線憑借多年的短信接口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、短信通道不穩(wěn)定、短信接口延遲，導(dǎo)致用戶放棄注冊；
2、短信通道不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼；
3、客戶退訂過短信服務(wù)；
4、客戶曾經(jīng)有過投訴，手機(jī)號(hào)在運(yùn)營的黑名單中；
5、手機(jī)客戶端攔截（在垃圾箱里，客戶沒注意到）。

通常情況下，收不到驗(yàn)證碼的用戶占比為1%-3%，相當(dāng)于1萬個(gè)注冊用戶，就有100-300用戶在注冊環(huán)節(jié)中斷了，在獲客成本如此之高的當(dāng)今，可以說損失是非常驚人的。

那我們?nèi)绾谓鉀Q用戶收不到驗(yàn)證碼短信的問題，盡量避免用戶在注冊環(huán)節(jié)流失呢？

互億無線針對(duì)用戶收不到短信的問題，提供了一站式的解決方案，供公司的數(shù)萬用戶使用，我們的處理方案是：
1、采用驗(yàn)證碼通知專用短信通道，避免信息進(jìn)入垃圾箱；
2、互億無線短信通道支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶也能正常接收短信；
3、實(shí)時(shí)偵聽通道的流量狀況，在流量高峰時(shí)自動(dòng)路由備用通道分流，避免短信發(fā)送延遲；
4、實(shí)時(shí)跟蹤每條短信的發(fā)送狀態(tài)，如遇失敗，馬上實(shí)時(shí)調(diào)用備用通道進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，解決用戶退訂、號(hào)碼在黑名單的問題；
5、對(duì)于極端狀況用戶（多地黑名單、手機(jī)接收短信功能異常等），互億無線自動(dòng)給用戶撥打電話，語音播報(bào)驗(yàn)證碼數(shù)字。

這些功能對(duì)互億無線的客戶都是免費(fèi)開放的，用戶只需要在互億無線的平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置即可，無需額外開發(fā)。這些功能看上去有些復(fù)雜，其實(shí)在互億無線這邊都是瞬間完成的，終端用戶基本上是無感的。通過這一圈組合拳下來，基本上可以解決用戶收不到短信的問題。