如何利用短信快速提高用戶留存?

每年的雙十一，年中購(gòu)物節(jié)都是一場(chǎng)商家的狂歡。但是狂歡的日子結(jié)束后，就是售后們的苦海，紛至沓來(lái)的催快遞，詢(xún)問(wèn)包裹丟失等事件讓商家企業(yè)們頭疼不已。而聰明的商家往往在售后方面做的非常好，這樣提高的是用戶對(duì)企業(yè)的好感度，也提升了用戶粘性，使得回購(gòu)的可能大大提升。而短信平臺(tái)在購(gòu)物節(jié)等活動(dòng)結(jié)束后同樣也有著功不可沒(méi)的功勞，對(duì)于提升客戶好感度也有著不錯(cuò)的效果，那么短信營(yíng)銷(xiāo)如何在購(gòu)物節(jié)等活動(dòng)過(guò)后吸引用戶們的關(guān)注呢？互億互動(dòng)認(rèn)為：

1. 售后+短信回訪

不管是線上還是線下的購(gòu)物節(jié)活動(dòng)結(jié)束之后，都可以采取短信回訪的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)用戶的滿意度，這樣可以快速提升用戶對(duì)企業(yè)的好感度。而售后方面要找那些有耐心，且態(tài)度真誠(chéng)的客服人員，處理問(wèn)題要果斷迅速，及時(shí)的處理好問(wèn)題也可以在用戶心目中進(jìn)行加分，并且很容易使用戶產(chǎn)生二次回購(gòu)的想法。

2. 吸引人的活動(dòng)

節(jié)假日狂歡活動(dòng)過(guò)后往往是個(gè)低谷期，這時(shí)候用戶們基本很少瀏覽線上店鋪。這時(shí)候通過(guò)短信發(fā)布一些商品的優(yōu)惠返場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，很容易讓那些“漏網(wǎng)之魚(yú)”的用戶們重新上鉤，提高商家企業(yè)的業(yè)績(jī)。

3. 維護(hù)老客戶關(guān)系

老客戶亦或是會(huì)員都是商家企業(yè)需要重點(diǎn)的關(guān)注對(duì)象，所以在短信發(fā)送的時(shí)候著重點(diǎn)出是老客戶會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，這樣的親切感能讓老用戶們更容易的接受商家這樣的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。甚至絲毫不會(huì)有反感。

所以不管是線上營(yíng)銷(xiāo)還是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，短信營(yíng)銷(xiāo)都有著它的不可替代性，所以，商家企業(yè)們可以嘗試通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加宣傳和推廣的成效。吸引更多的消費(fèi)者加入。