每年的雙十一,年中購物節(jié)都是一場(chǎng)商家的狂歡。但是狂歡的日子結(jié)束后,就是售后們的苦海,紛至沓來的催快遞,詢問包裹丟失等事件讓商家企業(yè)們頭疼不已。而聰明的商家往往在售后方面做的非常好,這樣提高的是用戶對(duì)企業(yè)的好感度,也提升了用戶粘性,使得回購的可能大大提升。而短信平臺(tái)在購物節(jié)等活動(dòng)結(jié)束后同樣也有著功不可沒的功勞,對(duì)于提升客戶好感度也有著不錯(cuò)的效果,那么短信營銷如何在購物節(jié)等活動(dòng)過后吸引用戶們的關(guān)注呢?互億互動(dòng)認(rèn)為:
1. 售后+短信回訪
不管是線上還是線下的購物節(jié)活動(dòng)結(jié)束之后,都可以采取短信回訪的方式來詢問用戶的滿意度,這樣可以快速提升用戶對(duì)企業(yè)的好感度。而售后方面要找那些有耐心,且態(tài)度真誠的客服人員,處理問題要果斷迅速,及時(shí)的處理好問題也可以在用戶心目中進(jìn)行加分,并且很容易使用戶產(chǎn)生二次回購的想法。
2. 吸引人的活動(dòng)
節(jié)假日狂歡活動(dòng)過后往往是個(gè)低谷期,這時(shí)候用戶們基本很少瀏覽線上店鋪。這時(shí)候通過短信發(fā)布一些商品的優(yōu)惠返場(chǎng)促銷活動(dòng),很容易讓那些“漏網(wǎng)之魚”的用戶們重新上鉤,提高商家企業(yè)的業(yè)績。
3. 維護(hù)老客戶關(guān)系
老客戶亦或是會(huì)員都是商家企業(yè)需要重點(diǎn)的關(guān)注對(duì)象,所以在短信發(fā)送的時(shí)候著重點(diǎn)出是老客戶會(huì)員專屬活動(dòng),這樣的親切感能讓老用戶們更容易的接受商家這樣的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。甚至絲毫不會(huì)有反感。
所以不管是線上營銷還是線下營銷,短信營銷都有著它的不可替代性,所以,商家企業(yè)們可以嘗試通過短信營銷來增加宣傳和推廣的成效。吸引更多的消費(fèi)者加入。
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