如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶服務(wù)，而400電話成為了測(cè)試企業(yè)服務(wù)水平的重要手段。但是，很多企業(yè)可能不清楚公司辦理400電話的具體要求，因此本文從各個(gè)角度為大家詳細(xì)解析。

公司辦理400電話有哪些要求？

1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照

首先，辦理400電話的核心是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是正常運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須具備的證明材料。需要明確的是，這個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照一定要是真實(shí)有效的，并且與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況相符。

2. 租賃商務(wù)用途的電話線路

在辦理400電話之前，企業(yè)需要連通至少兩條電話線路，其中一條用于日常內(nèi)部聯(lián)系使用，另一條需要被租用用于外部服務(wù)。即便是家庭寬帶也不能被用作400電話的外部服務(wù)。

3. 準(zhǔn)備等量的人員

不管是軟件還是硬件，都需要一定人員來(lái)支持。企業(yè)需要根據(jù)日常的業(yè)務(wù)情況來(lái)配置相應(yīng)的人員，從而保證400電話的正常運(yùn)行。每個(gè)客服人員開(kāi)通400電話之后必須接受專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)還需要接受一定的心理壓力測(cè)試。另外，為了保證服務(wù)效果，客服人員也需要定期接受健康體檢。

4. 安裝軟硬件

之所以說(shuō)400電話又叫做“云呼叫中心”，是因?yàn)槠髽I(yè)需要通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)或者寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，借助云呼叫中心的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)撥入和撥出的通話。因此，企業(yè)需要確保自己有足夠的帶寬才能支持400電話的正常運(yùn)行。除了網(wǎng)絡(luò)硬件外，還需要安裝工作人員所用的客戶端軟件和服務(wù)器軟件。

5. 完善后續(xù)服務(wù)

投入了大量的時(shí)間和精力去安裝和調(diào)試400電話，企業(yè)宣傳和運(yùn)營(yíng)等方面的投入也不能少。為了體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象，還需要關(guān)注后續(xù)的品質(zhì)評(píng)估、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的跟蹤與解決。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)有完整的服務(wù)體系，專業(yè)客服的架構(gòu)及人員等。

辦理400電話具有一定的門檻，但對(duì)企業(yè)而言，它也是面向未來(lái)發(fā)展的重要抓手。只要企業(yè)能夠準(zhǔn)備好以上所述要求，并且注重400電話后續(xù)服務(wù)的完善，就能夠更好地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、什么是400電話？

400客服電話是一個(gè)持有10位數(shù)字的全國(guó)性集成服務(wù)號(hào)碼。是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥打400電話總機(jī)的電話會(huì)被轉(zhuǎn)接至預(yù)綁定的實(shí)體電話（座機(jī)、手機(jī)），顧客通過(guò)記住400號(hào)碼，能快速聯(lián)系到企業(yè)。400電話采用主被叫雙方分?jǐn)們r(jià)格制度，消費(fèi)者撥打400電話免除長(zhǎng)途價(jià)位投入，體現(xiàn)出以客戶為導(dǎo)向的理念，表達(dá)了企業(yè)的形象。400電話具備如有優(yōu)勢(shì)：

1、提升品牌形象
借助400電話展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，與大型公司同步競(jìng)爭(zhēng)，快速提升企業(yè)品牌形象，吸引目標(biāo)客群撥打企業(yè)電話

2、解決電話占線困擾
通過(guò)400電話確保企業(yè)電話始終暢通，避免廣告客戶因電話打不通而白白浪費(fèi)大量推廣價(jià)位

3、省下消費(fèi)者流失
400電話是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，即便公司搬遷或員工離職，也不會(huì)引起客戶失去聯(lián)系和資源流失

4、提升用戶服務(wù)規(guī)范
400電話使企業(yè)像金融機(jī)構(gòu)、電信公司和大型企業(yè)那樣接聽(tīng)電話，讓客戶體驗(yàn)到企業(yè)管理的規(guī)范和有序性

三、400電話應(yīng)用場(chǎng)景

政府企業(yè)事業(yè)單位、酒水行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、家居行業(yè)等都在使用400電話。400電話與這些行業(yè)高度匹配，能夠迅速贏得顧客的信任。實(shí)際上，中小微企業(yè)、大企業(yè)以及集團(tuán)企業(yè)等都應(yīng)當(dāng)考慮使用400電話。

四、400電話上線辦理流程

1、選號(hào)碼、選功能、選套餐
專屬服務(wù)顧問(wèn)將為您量身定制適合您的400電話號(hào)碼、附加功能及資費(fèi)套餐

2、簽約付款、鎖定號(hào)碼
確認(rèn)400服務(wù)要求，簽署正式合同并付款，立即留存號(hào)碼

3、提交材料開(kāi)通服務(wù)
全過(guò)程辦理支持，遞交認(rèn)證文件激活服務(wù)，并提供400管理后臺(tái)功能